Meningen van lezers over "De High Performance Organisatie"

Het boek met als ondertitel “Management van Leren én Veranderen” is een praktijkgericht werkstuk wat voor iedere coach of opleider wat te bieden heeft. Niet verwonderlijk want in zes hoofdstukken met in totaal meer dan 650 bladzijden worden verschillende verbanden gelegd die de professional ondersteunen in het toewerken naar een High Performance Organisatie (HPO).

In de hoofdstukken komen een aantal bekende thema’s aan de orde: leiderschap, organisatiecultuur, medewerkers, lange termijnfocus en de lerende organisatie, continu verbeteren en vernieuwen. Deze vijf thema’s zijn de ijkpunten voor een HPO, waarbij een zesde, het ontwikkelen van het menselijk talent gezien kan worden als de katalysator. Bij het schrijven van het boek is er niet over een nacht ijs gegaan. Bekende modellen als het 7S-model van Peters en Waterman en het groeimodel van Greiner komen aan bod, maar wel op een zodanige wijze ingezet dat het een nieuwe meerwaarde oplevert.  Het boek geeft, zeker rond het thema leiderschap een goede doorlopende lijn weer van Peters en Waterman tot Jim Collins (Good to Great).

Aan het eind van het boek zijn een aantal bijlagen beschikbaar met vragenlijsten, formulieren en hulpmiddelen die bruikbaar zijn om de vertaalslag van theorie naar praktijk te maken. Beeldend is de metafoor van de bergbeklimmer (zie voorkant van het boek) die de essentie van het boek weergeeft:

• Bewegen/verplaatsen is noodzakelijk om vooruit te komen
• Al doende je weg leren zoeken dus werken/leren en leren/werken
• Je moet je inspannen om je doel te bereiken.

Maar wat uitdaagt is de titel van het boek. Wat is nu die HPO?  Den Breejen grijpt bij zijn uitleg terug op Andre de  Waal die het omschrijft als “een organisatie die betere resultaten behaalt dan vergelijkbare organisaties/concurrenten, over een periode van tenminste vijf tot tien jaar”. Hierbij telt niet alleen het financiële resultaat, maar wegen zaken als de tevredenheid van klanten en medewerkers, klantloyaliteit en de kwaliteit van de dienstverlening ook mee”. Als er sprake is van een HPO dan zijn niet alleen de financiële resultaten goed maar scoort men ook hoog op: klanttevredenheid, klantloyaliteit; medewerkertevredenheid, innovatie en klachtenafhandeling (voorbeelden in Nederland van dergelijke organisaties zijn Ikea, Zeeman en Wehkamp).

Dit boek lees je niet in een keer uit. Het vergt doorzettingsvermogen. De lezer wordt hier echter goed ondersteund met een veelheid aan casuïstiek en waar mogelijk zijn er gerichte reflectiemomenten om de vertaalslag naar de eigen leerpraktijk te maken. Aan het eind van elk hoofdstuk is er een link naar een filmfragment. Het fragment sluit goed aan bij het beschreven hoofdstuk en door de werkvorm van de film en de daarbij geformuleerde discussievragen kan vanuit een andere optiek het thema beschouwd worden.

Verrassend voor mij was het Personae Competentie Model. In Nederland nog niet zo bekend is het een uitwerking van een standaardwerk voor persoonlijke ontwikkeling en coaching. Het model gaat uit van veertien personae (karakterstijlen) waarvan er meestal twee of drie erg sterk aanwezig zijn en daarnaast twee of drie uitgesproken zwak. Den Breejen legt het model helder en eenvoudig uit, gebruikmakend van bekende Nederlanders die hij plaatst binnen het model. Bij de assertieve Personae herkennen we Agnes Kant en Geert Wilders, bij de consciëntieuze komen Femke Halsema en Jan Peter Balkende kijken en zo passeren er nog een flink aantal de revue. Het afnemen van de PCM-test kan een goede aanvulling zijn op de niet wetenschappelijke persoonlijkheidsindelingen (cursivering HR) van o.a. MBTI, DISC en Quinn.

Resumerend. Het boek is een praktijkboek met een sterk theoretisch fundament. Het boek staat in de traditie van Peter Senge. Een boek wat voor een coach zeker de moeite waard is om kennis van te nemen. Is er voor hem/haar een specifiek hoofdstuk wat er dan uitspringt? Neen, elk hoofdstuk heeft zijn waarde, een en ander is echter afhankelijk van de persoon en diens context waar je als coach mee aan de slag gaat. Den Breejen geeft zelf ook al aan dat het boek is opgebouwd uit vijf miniboeken die onderling met elkaar samenhangen maar die ook afzonderlijk te lezen en te gebruiken zijn.